Su webmaster de WordPress

Con mantenimiento empiezo a revisar una avería en un plazo de una hora laboral: lun–vie 10:00–19:00, hora de Tiflis (09:00–18:00 en Moscú). Si queda menos de una hora en el día, el resto pasa al siguiente día laborable. Las tareas urgentes puntuales las acepto si es posible y le digo de antemano cuándo puedo empezar. La hora es el inicio de la revisión; el plazo de recuperación se conoce tras comprobarlo. Envíeme la dirección de la web, cuándo falló y una captura del error si la tiene.

El primer presupuesto es gratuito. A partir de su descripción y de una revisión de la web, le diré qué hay que comprobar y le daré una idea aproximada del alcance. Si para encontrar la causa hace falta un diagnóstico aparte, acordamos antes su alcance y su precio. Empiezo el trabajo de pago solo después de acordarlo. Una consulta por videollamada se cobra a la tarifa por hora.

El importe mínimo de un trabajo puntual es de 25 $, es decir, una hora de mi tarifa. Si la tarea lleva menos, se mantiene el mínimo. Acordamos el alcance y la forma de cobro antes de empezar para que el total no sea una sorpresa.

Antes de empezar le doy una estimación en horas y acordamos el alcance. Al terminar le envío un informe: qué revisé, qué cambié y cuánto tiempo llevó. Si veo que el alcance acordado no basta, le explico el motivo y solo continúo con su aprobación.

Las comprobaciones programadas, actualizaciones y copias están incluidas y no consumen horas de tareas. Según el plan, tiene 2, 4 u 8 horas al mes para averías, pequeñas correcciones y mejoras técnicas acordadas. Las horas son comunes para las dos webs. Si se agotan, sigo con la avería a 25 $/hora (25 $) dentro de un presupuesto acordado de antemano, 50 $ al mes por defecto. Para superarlo hace falta su aprobación.

Sí, puedo empezar revisando su web actual en WordPress. Miraré los accesos, los componentes y el problema actual. Que la web la hiciera otra persona no significa que haya que rehacerla. Si encuentro un componente que estorba o hay que sustituir, le explico el motivo y acordamos los siguientes pasos.

Los cambios arriesgados los pruebo primero en una copia, cuando es posible. Antes de empezar reviso las copias de seguridad disponibles y los datos que hay que conservar. Si hace falta detener la web un momento o volver a un estado anterior, le explico antes las consecuencias y acordamos cómo hacerlo. Después de los cambios compruebo las funciones afectadas. No puedo prometer cero pérdidas antes de revisar el estado actual.

Empezamos por la dirección de la web y los correos o facturas que tenga. Le ayudo a identificar a sus proveedores y a preparar la solicitud para recuperar el acceso. La decisión la toma el registrador o el hosting, que puede pedirle que confirme que es el titular. Si el dominio está a nombre de otra persona, obtener la contraseña y transferir el dominio son tareas distintas. No puedo garantizar de antemano que ese dominio se recupere.

Si no encuentro la causa ni resuelvo el problema, no paga. Si encuentro la causa pero solo puede arreglarlo el proveedor, se paga el diagnóstico acordado de antemano. Los errores de mi trabajo los corrijo gratis durante tres meses: en una web nueva desde su instalación en su hosting, en el resto de tareas desde su finalización. Un fallo nuevo e independiente se presupuesta aparte.

Aviso con antelación a los clientes de mantenimiento cuando no estaré disponible, por ejemplo en vacaciones. La sustitución y los accesos se acuerdan si hay un especialista de confianza. Los accesos a la web, el dominio y el hosting quedan en sus manos, así que otro especialista puede intervenir si hace falta.