Почта на домене не работает: почему письма не приходят или не отправляются

Начните с простых проверок

Откройте веб-почту провайдера. Если там всё работает, а в Out­look или телефоне нет, проверьте настройки клиента и способ авторизации. Если недоступна сама веб-почта, посмотрите статус сервиса и оплату организации.

Проверьте, не закончился ли домен, существует ли адрес получателя и не заполнен ли ящик. Сравните сбой у одного сотрудника и всей команды. Масштаб проблемы помогает отделить настройку конкретного устройства от ошибки домена.

Не приходят входящие письма

Проверьте действующие MX, наличие ящика и сообщения об отказе у отправителя. После смены провайдера письма могут приходить на старый сервис, пока разные DNS-резолверы используют прежний ответ. Новая MX-запись не перенесёт уже сохранённые письма.

Если у домена меняли NS, могли исчезнуть почтовые записи. Разбор таких изменений есть в статье о DNS. Не создавайте несколько независимых наборов MX разных провайдеров как случайную «резервную почту».

Не отправляются исходящие

Сохраните полный код отказа, время и адрес получателя. Проверьте авторизацию SMTP, лимиты отправки, SPF и DKIM. Код 550 без сопровождающего текста не определяет одну причину: отказ возможен из-за адреса, правил сервера или аутентификации.

Если отправка работает, но письма оказываются в нежелательной почте, переходите к диагностике спама. Для обращения специалисту подготовьте домен, затронутые ящики и пример отказа. Полную переписку клиентов для первичного разбора обычно передавать не нужно.

Отказ с кодом 550 требует разбора полного ответа SMTP. Он помогает отделить неверный адрес от ограничений отправки.

Частые вопросы