Ошибки 502, 503 и 504: почему сайт недоступен и кто должен исправлять

Чем различаются коды

502 обычно означает, что промежуточный сервер получил некорректный ответ от следующего компонента. 503 сообщает о недоступности сервиса, например при обслуживании или перегрузке. 504 означает превышение времени ожидания ответа.

Одинаковый код может иметь разные причины на разных схемах хостинга. Проверка начинается с того, кто сформировал страницу ошибки: хостинг, прокси, CDN или само приложение.

Какие данные собрать

• Время и адрес проблемного запроса.
• Частоту ошибки и затронутые страницы.
• Недавние обновления, импорт или рост нагрузки.
• Журналы PHP, веб-сервера и прокси, когда они доступны.
• Состояние лимитов и сообщения хостинга.

Если проблема появляется только при тяжёлом импорте, проверяют саму операцию и ограничения. Для постоянно медленного сайта полезен разбор хостинга и Word­Press.

Что обычно требует исправления

Причина может быть в остановившемся процессе, тяжёлых запросах, конфликте компонентов или ресурсных лимитах. Увеличение тайм-аута может только продлить ожидание и скрыть неэффективную операцию. Исправление выбирают по подтверждённой причине.

Хостинг отвечает за свою инфраструктуру, специалист по сайту за приложение в согласованном объёме. Иногда нужны действия обеих сторон. Результат диагностики должен указывать, что проверено и кому передана задача.

Как принять результат

Повторите исходный сценарий и проверьте сайт под обычной нагрузкой. Один успешный запрос после перезапуска недостаточен для повторяющейся ошибки. Общие первые шаги есть в инструкции при недоступности.

Частые вопросы